Information Systems in the Service Industry

Lecture

Degree Course Diplom
Lecturer Prof. Dr. Armin Heinzl
Contact hours per week 2
Grading written exam
ECTS 6
Language of instruction English
Room O 133
Time Tuesday, 12:00-13:30
Registration not required
Office hours by appointment
Additional Information and Forum dotLRN-Plattform

Content

This course deals with the application logic of information systems in the service industry. It provides an overview of service processes and illustrates how different phases of service processes can be supported by information systems. The course focuses on selected service domains like transportation, health care, finance, telecommunication and mobile services. Participants become acquainted with the respective functionality as well as the specificities of these domains. Moreover, the course demonstrates the challenges which arise when services are enabled by information systems. The course is suitable for information system as well as business administration students.

 

Schedule

No. Date Topic Lecturer
1 04.03.2008. Intro, Info Systems, Service Processes Prof. Heinzl
2 11.03.2008 Service Support Systems Prof. Heinzl
18.03.2008
25.03.2008
Easter Holiday
3 01.04.2008 IS in the service process Prof. Heinzl
4 08.04.2008 Transportation I Prof. Heinzl
5 15.04.2008 Transportation II Prof. Heinzl
6 22.04.2008 Finance, Banking, and Insurance I Prof. Heinzl
7 29.04.2008 Finance, Banking, and Insurance II Prof. Heinzl
8 06.05.2008 SOA: is there a way to be successful? Dr. Christian Schmidt (Deutsche Bank)
9 13.05.2008 Health Care I Prof. Heinzl
10 20.05.2008 Health Care II Prof. Heinzl
11 27.05.2008 Technology in the Retail Industry: Operational Impact and Strategic Perspectives Dr. Fédéric Thiesse (Universität St. Gallen)
12 03.06.2008 Telecommunications and mobile Business Prof. Heinzl

Literature

  • Bodendorf, Freimut: Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich, Berlin u.a. 1999
  • Mertens, P.: Integrierte Informationsverarbeitung 2, Gabler Verlag, Wiesbaden 2000
  • Maurer, P. : Luftverkehrsmanagement, München, 2000.
  • Pompl, W. : Luftverkehr: eine ökonomische und politische Einführung, 4. Auflage, Berlin, Heidelberg, Springer 2001
  • Haux, Reinhold: Management von Informationssystemen : Analyse, Bewertung, Auswahl, Bereitstellung und Einführung von Informationssystemkomponenten am Beispiel von Krankenhausinformationssystemen, Stuttgart, 1998
  • Penger, Oliver-Sven.: Zur Entwicklung und Anwendung einer werkzeuggestützten Methode für die Gestaltung von Prozessen und vorgangsorientierten Informationssystemen im Krankenhaus, Aachen, Shaker, 1998
  • Bartmann, D.: Bankinformatik. Gabler, 2004
  • Bitz, M.: Finanzdienstleistungen. Oldenbourg, 2002
  • Moormann und Fischer (Hrsg.): Handbuch der Informationstechnologie in Banken. 2. Aufl., Gabler, 2004
  • Teichmann, Rene und Lehner, Franz: Mobile Commerce, Grundlagen, Strategien, Geschäftsmodelle, Springer, 2002. Schiller, J.: Mobile Kommunikation